从顺丰快递小哥被掌掴说起。。。

论一个成功的企业公关是如何炼成的！！！

（实力干货）

作为一名知识产权行业的业内人士，在刚过去的这两周的时间里，行业内外共发生了三件值得我们去关注的热点时事，这三件事情都无一不将对应企业的公关能力进行刨根问底，并且大白于天下。

第一件事情是大前天被报道这两天被炒火的“司机掌掴顺丰快递小哥”

当事情发生后，顺丰集团的官方微博就在当天作出了这样的回应

并且前天顺丰总裁王卫也在自己的朋友圈发布了这样一条消息

1个事件，2个回应，然后就俘虏了一大群网友的芳心

除了收获数以万计网友的点赞，这两天，主流媒体也络绎不绝的对此件事情进行报道，同时也对顺丰集团的表态进行了一次又一次的嘉赏！

遇到这样的“免费”公关，顺丰除了“运气好”、反应快速，最重要的一点就是其出招迎接了大众的口味。

“天上掉下来的馅饼”固然人人爱吃，但是否所有人都有这个本事去吃呢？这可未必！

第二件事情是如家“和颐酒店女生遇袭”事情

4.3日在北京如家集团旗下的高档酒店“和颐酒店”里发生了一幕让人骇人惊悚的事情。一位化名为（弯弯）的女士，在酒店入住的时候被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，案件发生过程中酒店保安几乎全程目睹但未曾出手相阻，最后经由女士大声呼喊，围观群众逐渐增加，陌生男子由于心生疑虑而逃跑，事情才得以结束。

这件事情在网络上引起了轩然大波，但是如家集团却在案件发生后的两天时间里没有作出任何的回应，直到到了第三天才在官方微博作出了以下的正式声明。

这次声明似乎为如家集团挽回了一部分的人气，但其糟糕的时效性却已经将舆论的矛头从该名陌生男子转移到了集团的身上。

其后，和颐酒店经理的“一二三”言论，更是将如家集团的形象，活生生的拽到谷底。

（大家好好感受一下，什么叫“猪队友”）

第三件事情是“阿里”杀入知识产权行业

阿里巴巴入驻知识产权行业必定会为行业带来新的一番景象，但在其线上一体化商标注册平台“创新保”推出不久，一位名为“电商律师勇哥”的网友就指出其商标名涉嫌侵权。

之前经过我们的标天下商标查询系统调查后，我们可以肯定阿里的商标“侵权”事件是由于商标注册“空白期”造成的。

本来只需一份直面“错误”，承担“责任”的声明，阿里就能顺势将自己的品牌知名度进一步的拓展，并且俘获大批的潜在客户，可阿里却选择了“以硬碰硬”。

也因此引起了大批网友的不满。

从上述案例，我们可以得出一个结论

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行业巨头们的一个小动作

就能掀起行业内外不惊的波澜

只需出招迎合大众，这又将会是企业文化的再一次升华

能做巨头可真是幸福啊

至少不用每天都码文案和推广告了

那么问题来了？大众的口味究竟是什么呢？

其实从上面的案例，大家已经可以看出一点端倪了

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就上面的案例我们来做一个简单的概括

首先，要清楚自己在事情发生时的客观位置（翻译成人话就是“受害者”还是“伤害者”）；

其次，要有敏锐的社会时事洞察力，最好做到在舆论还没有形成的时候就能做出正式的官方表态；

再者，官方声明内容一定要符合自身目前所处的客观位置。

顺丰以一个受害者的身份，及时的发表了正式的符合其客观位置的声明，因此赢得了社会各方的支持；

如家虽然也是一个受害者的身份，但迟迟不作为的作风却让其遭受了社会各界的谴责；

阿里却是以一个伤害者的身边，发表了一份与其客观位置截然相反的言论，理所当然的遭到了广大网友的不满。

最后一句话总结：

要想成为一名成功的企业公关，你就必须明确自身企业在事件中的客观位置，且以迅雷不及掩耳的速度对其作出符合所处位置的声明。

然后，你就可以坐等舆论，活生生的将对手拍死了！